קורסים וסדנאות- יעוץ ארגוני

שיטות ואמצעי הנחייה

מתוך תפיסה שלמידה משמעותית מלווה בחוויה רגשית, פתחנו סדנאות ייחודיות במגוון נושאים היוצרים חוויה מיוחדת למשתתפי הסדנאות ומהווים מנוף לשינוי ארגוני.

כלים:

משחקים פיתוח מקורי של ארגון א.ח.ר .
שאלונים לאבחון אישי/קבוצתי.
שימוש בצבע וחומרים יצירתיים מגוונים.
שיטות הנחיה דינאמיות.
סרטים רלוונטיים לנושאי ההדרכה.

קורס פיתוח מנהלים

קורס שנתי הבנוי מ כ- 10 מפגשים. תכני הקורס מותאמים לקהל היעד וצרכי הארגון הייחודיים. קיימת אפשרות לליווי אישי למנהלים במהלך כל הקורס.

משתתפי הקורס מקבלים במהלך הקורס משימות אישיות לשפור התפקוד האישי ופרויקט מתחום הפעילות העסקית של הארגון . כמו כן, המשתתפים מקבלים  משוב אמצע קורס ומשוב אישי לכל מנהל בסיום הקורס.

ניתן לשלב במהלך הקורס סדנאות שטח המאפשרות תרגול המיומנויות שנרכשו במהלך הקורס.

קהל יעד:
מנהלים בדרג זוטר, ביניים וגבוה.

נושאים:

מנהיגות .
תפיסת התפקיד, זיהוי הסגנון האישי של המנהל.
קביעת החזון האישי ותכנית עבודה אישית.
מניהול זמן לניהול עצמי.
קבלת החלטות במציאות משתנה.
ניהול שינויים.
קונפליקט כהזדמנות לצמיחה ושינוי.
מפתחות לגישור מוצלח.
הנעת עובדים.
התמודדות עם לחץ ושחיקה.
תקשורת ניהולית אפקטיבית

סדנאות בתחום שרות לקוחות

קהל יעד:

מנהלים.
נציגי שרות.
אנשי מכירות ושיווק.
נותני שרות פנים ושרות חוץ ברמות שונות בארגון.

הסדנאות מותאמות לדרישות ולאפיוני הלקוחות ומתמקדות במגוון נושאים בתחום השרות כגון:

אינטליגנציה רגשית בשרות לקוחות.
טיפול בתלונות.
שרות באמצעות הטלפון.
סגנונות תקשורת והשפעתם על איכות השרות.
טיפול בלקוחות 'קשים'.
ניהול קונפליקטים.
יצירתיות בשרות.
סדנת כתבים בשטח -(ראה במוצרים מיוחדים).
סדנת מגדל השרות-(ראה במוצרים מיוחדים).

ייעוץ אישי בנושאי הסדנאות המוצעות לעיל.

סדנאות בתחום המכירות

קהל יעד:

מנהלים.
אנשי מכירות.
אנשי שרות

הסדנאות מותאמות לדרישות ולאפיוני הלקוחות ומתמקדות במגוון נושאים בתחום המכירות כגון:

אומנות המכירה.
המכירה כתהליך בישול איטי.
מכירה בטלפון - מכירה מעולם אחר.
יצירתיות בחשיבה עסקית.
שבירת מיתוסים -הכל אפשרי.
תקשורת מותאמת לקוח.
מכירה תוך כדי הקשבה לצרכי הלקוח.
אומנות המשא ומתן וטיפול בהתנגדויות.
אימון וחניכה של אנשי מכירות

אימון וחניכה של אנשי מכירות

קהל יעד:
מנהלי מכירות של צוותי מכירות.
מנהלים.

נושאים:

המנהל כמאמן: מיומנויות וכלים לאימון אישי.
עקרונות באימון אישי.
התנסות אישית באימון וקבלת משוב.
להגיע לתוצאות עם כל מתאמן.
הסרת חסמים אישיים לצורך שיפור אישי.
פיתוח מערכות יחסים טובות יותר עם העובדים מבלי לאבד את הפוקוס העסקי.
סדנת משחק המכירות The Sales Game(ראה במוצרים מיוחדים)

לעורר את "ענק המכירות "שבי.

קהל יעד:

מנהלים.
אנשי מכירות.
אנשים בעלי ניסיון עתיר שנים בתחום המכירות.

נושאים:
להעיר את החלקים היצירתיים הרדומים שבי.
מינוף היצירתיות החבויה למכירות.
קוביית המצוינות.
איש המכירות כנותן שרות.
הוספת הערך הרגשי.

סדנאות בנושאים הקשורים לעבודת צוות

קהל יעד:

צוותי עבודה או משימה בתהליך התגבשות.
צוותים שהתגלה קושי בשיתוף פעולה בין חבריו.

נושאים:
זיהוי נקודות החוזק והחולשות של הצוות.
ליווי תהליכי גיבוש צוות, דפוסי העבודה והתקשורת בשלבים השונים.
סדנת שטח בספארי.

סדנאות התמודדות עם שינויים ומצבי אי וודאות

קהל יעד:

מנהלים ועובדים בארגון שעובר שינוי.

תכנים:

התמודדות עם מצבי אי ודאות.
גילוי הכוחות הפנימיים.
מעגל השינוי.
כלים להתמודדות אפקטיבית עם מצבי שינוי.
הכנה לקראת המצב החדש, הבלתי נודע.
להתיידד עם השינוי- כיצד להפוך מכשול להזדמנות.

ייעוץ אישי:
ליווי אישי בכל הנושאים המוזכרים לעיל.

סדנאות בתחום מיומנויות תקשורת ופרזנטציה

קהל יעד:

מנהלים ועובדים שמעוניינים לשפר את מיומנויות התקשורת שלהם.
תכנים מרכזיים:
החיים והמוות ביד הלשון.
תקשורת חיובית.
תקשורת אסרטיבית.
שפת הגוף.
הצגת נושא כתהליך שיווקי.
מיומנות ההקשבה.

סדנאות בנושא רפואה מונעת התמודדות עם לחץ ושחיקה

תכנים:

גילוי מוקדם של סממני שחיקה ראשוניים.
הרחבת המודעות והמסוגלות עצמית.
בניית ארגז הכלים האישי להתמודדות עם שחיקה.
רפואה מונעת- טכניקות להרפיה והפגת מתחים.

סדנאות בנושא ניהול זמן ותעדוף נכון

אבחון הערכים המנחים את חיי.
קביעת סדרי עדיפויות.
מיפוי גזלני הזמן וסילוקם.
בניית יומן אישי.
בניית תכנית עבודה לפי יעדים.