סדנאות שרות לקוחות

סדנת שרות בנק מזרחי

התמחות בהקמת מרכזי מכירות ושירות 

אנו מלווים את הארגון בהקמת מרכזי מכירות ושירות משלב הרעיון ועד לניהולו בפועל.

• בניית מרכזי מכירות ושירות.
• הגדרת תפקידים ותהליכי עבודה.
• בניית יעדים, תהליכי בקרה ומעקב, תמרוץ ותגמול על ביצועים.
• משובים פנימיים וחיצוניים - on-line/off-line
• תחזוקה שוטפת של מרכזי מכירות ושירות.
• ליווי מנהלים.

יעוץ בנושאי שירות פנים וחוץ

• אבחון מצב השירות בשיתוף העובדים (כלי ייחודי).
• גיוס העובדים וההנהלה למציאת פתרונות יצירתיים לשיפור השירות.
• התאמת הפתרונות לתרבות הארגונית הקיימת, ובניית "תורת שירות" אחידה.
• בניית צוותי משימה להטמעת השינוי.
• בניית מערך בקרה לבדיקת שירות פנים וחוץ.
• תמיכה והקמה של מערך שירות לקוחות.
• פיתוח והטמעה של תפיסת "חווית לקוח".
• אימון אישי לאנשי שירות ומכירות.
• פיתוח תפיסת "שירות מוכר".

ובנוסף, בארגון א.ח.ר אנו מקיימים סדנאות המותאמות ללקוחות מתחומי המיומנות העסקית והניהולית.